Артыкулы і публікацыі

Компьютерное обслуживание организаций

Паслугі хуткай камп'ютэрнай дапамогі або бізнесу па рамонце кампутараў вельмі запатрабаваныя. І попыт на іх працягвае расці. Для арганізацыі такога бізнесу не спатрэбіцца велізарны стартавы капітал, ды і рызыкі мінімальныя. Да таго ж гэты рынак пакуль не цікавы буйным кампутарным гульцам, ім лягчэй арганізаваць гэта як дадатковую паслугу або як стандартны сэрвіс.

Если вас интересует компьютерное обслуживание организаций, стоит заглянуть на этот сайт it-help247.ru вы найдете компьютерное обслуживание организаций отличного качества и по доступной цене.

Яшчэ нядаўна для таго, каб пераўсталяваць Windows, наладзіць мадэм, выратаваць важныя дадзеныя на што пацярпеў аварыю цвёрдым дыску, у рэшце рэшт, паставіць набытае карыстальнікам новае жалеза пераважная большасць уладальнікаў ПК звярталіся па дапамогу да паслуг знаёмых сісадмінаў.

Даць ацэнку аб'ёме рынка паслуг кампутарнай хуткай дапамогі можна толькі наўскідку. Занадта многае выслізгвае ад фармалізацыі: бо нават статыстыка продажаў персанальных кампутараў ацэньваецца, па вялікім рахунку, з разліку увезеных у краіну камплектуючых, плюс часцяком інфармацыя пра мясцовую зборцы адсутнічае або скажаецца. Зыходзячы з меркавання ўдзельнікаў, прагнозы росту маскоўскага рынку хуткай камп'ютэрнай дапамогі вар'іруюцца вакол 10% у год.

Для арганізацыі службы рамонту кампутарнай тэхнікі не патрэбен велізарны стартавы капітал. Разам з тым, такі бізнэс толькі здаецца лёгкім, не патрабавальным адмысловых выдаткаў справай. І хай ўваход на рынак абыдзецца жадаючым мінімум у 15 000 даляраў, што не з'яўляецца вялікай сумай для Масквы, у бізнесу хуткай камп'ютэрнай дапамогі ёсць свае пэўныя праблемы.

Сітуацыю адлюстроўвае высокая канкурэнцыя, падмацаваная тым, што кожны год на маскоўскім рынку з'яўляецца сур'ёзны гулец. Пры гэтым на жорсткасць яе аказваюць вельмі істотны ўплыў так званыя прыватнікі. Таму кампаніям, якія аказваюць такія паслугі, даводзіцца ўвесь час быць у тонусе, пашыраючы спектр паслуг і ўдасканальваючы якасць і хуткасць іх аказання, каб трымацца на плаву, прыцягваючы новых і ўтрымліваючы старых кліентаў ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі.

Асноўныя крытэрыі ацэнкі - гэта хуткасць працы і якасць аказваемых паслуг. Амаль усе ўдзельнікі паказваюць, што дамагчыся сталага абслугоўвання і ўтрымаць кліентаў ім дапамагаюць выкананне заказаў ў тэрмін, гнуткая коштавая палітыка і, нарэшце, зніжкі. Напрыклад, хуткае абслугоўванне адной машыны штомесяц можа абыйсціся кліенту ў 25 даляраў, а 10 кампутараў - ужо ў 15 даляраў за кожную.

Такім чынам, мінімальны кошт паслугі хуткай дапамогі роўная ў сярэднім 20 далярам, ??што ўключае выезд / дыягностыку і адно дзеянне па наладзе праграмы. За хуткасьць, непрацоўны час, нядзельныя / святочныя дні і аддаленасць ад межаў МКАД налічваюцца каэфіцыенты, у сярэднім павялічваюць цану замовы ў 1,5-2 разы. Больш складаныя аперацыі, напрыклад, лячэнне кампутара ад вірусаў, варта 15-30 даляраў у залежнасці ад складанасці заражэння, аднаўленне інфармацыі на дыскавай прасторы ў сярэднім абыдзецца ў 50 даляраў. У цэлым гадзіну працы, роўна як і прастою на месцы, пастаўшчыкі ацэньваюць у 5-10 даляраў, пры гэтым вялікая частка адштурхваецца менавіта ад другой лічбы.

Абаненцкае абслугоўванне каштуе ў сярэднім 5 долараў за гадзіну (можна купіць 20, 30,100 або больш за 100 гадзін). Гэта значыць, што хоць асноўны паток продажаў пастаўшчыкам паслуг генеруюць разавыя кліенты, кампаніі імкнуцца атрымаць стабільны штомесячны даход. Менавіта для заваёвы і ўтрымання кліентаў кампаніі праводзяць трэнінгі сваіх майстроў, што, дарэчы, кажа пра тое, што ў іх асяроддзі паступова складваецца разуменне неабходнасці культуры абслугоўвання. А ад яе адзін крок да карпаратыўнай культуры, гэта значыць стварэння некаторых стандартаў і выспявання рынку.

На рынку, мяркуючы па водгуках удзельнікаў, ужо выпрацаваліся свае ключавыя фактары поспеху, то, на аснове чаго выбудоўваецца лідэрства кампаніі. У іх заканамерна ўваходзяць: якасць абслугоўвання кліента ў цэлым, якасць правядзення работ, тэрміны (у сярэднім 2-4 гадзіны на нескладаныя работы), гнуткая коштавая палітыка (невысокія кошты і абавязковая сістэма скідак), высокая кваліфікацыя спецыялістаў (ніхто не будзе задаволены няякасным і доўгім рамонтам свайго кампутара), адэкватныя і хуткія адказы рынку па цэнах і новых прапаноў, выбудоўванне збалансаванай ланцуга па выдаткаў ўнутры кампаніі, адладжаная сістэма прыёму заявак і абслугоўвання, прадастаўленне інфармацыі аб сваіх паслугах праз Інтэрнэт і іншыя медыя.

Гэта значыць, што ад узаемадзеяння аператара і майстры, а таксама ад размеркавання майстроў па лакальных кропках Масквы і вобласці ў першую чаргу залежыць паспяховасць выканання працы.

Іншы цікавы пытанне - вылучаюцца Ці выразна на маскоўскім рынку лідэры і наколькі моцная дыферэнцыяцыя паслуг. Большасць удзельнікаў прызнае, што на рынку прысутнічаюць некалькі буйных гульцоў: па адным ацэнак, іх 5-б, па іншых - каля 10. Многія канцэнтруюцца на пэўных сегментах: так, напрыклад, прадстаўнік Гарадскі службы сэрвісу кампутараў і аргтэхнікі смела ацаніў долю сваёй фірмы ў нішы аднаўлення дадзеных у памеры каля 50% (гэта, нагадаем, адна з самых дарагіх паслуг хуткай камп'ютэрнай дапамогі).

Ўсё гэта значыць, што хоць прыкладна палова кампаній ўключае ў хуткую дапамогу да 15 найменняў паслуг, а іншая палова - да 30, кампаніі ідуць стратэгіі аптымальных выдаткаў, т. Е. Спрабуюць знайсці баланс паміж эканоміяй на выдатках і шырокай для гэтага рынку дыферэнцыяцыяй паслуг. Каб цьвёрда стаяць на нагах, ім даводзіцца пашыраць пералік паслуг, захоўваючы прымальны цэнавай дыяпазон.